2024년 최고의 CRM 소프트웨어

자주 묻는 질문 (FAQ)

CRM이란 무엇인가?

CRM은 고객 관계 관리의 약어입니다. 효과적인 고객 관계는 성공적인 비즈니스의 생명선이며 고객 관계 관리의 프로세스는 고객과의 처음 접촉 시점부터 판매 후 서비스까지 모든 과정을 포함합니다. 기업은 이와 같은 복잡하고 필수적인 프로세스를 추적하고 최적화하기 위해 고객 관리 소프트웨어를 사용합니다. CRM 소프트웨어는 모든 정보를 한 곳에 보관하고, 고객 여정을 시각적으로 표현하고, 모든 단계에서 필수적인 지원을 제공합니다.

CRM 소프트웨어가 필요한 이유는?

고객의 재 구매는 바이럴 마케팅과 마찬가지로 비즈니스의 성패를 좌우합니다. 제품의 경쟁력만으로는 성공적인 비즈니스를 보장할 수 없습니다. 회사가 제공하는 고객 경험 서비스도 제품의 품질만큼이나 중요한 역할을 수행하기 때문입니다. CRM 소프트웨어는 기본적으로 고객의 세부 정보와 상호작용을 한 곳에 저장하여 한눈에 전체적인 고객 경험을 파악할 수 있도록 합니다. 회사는 이를 통해 고객의 다음 여정 단계를 맞춤화하고 불만을 신속하게 해결할 수 있습니다.

마케팅 및 영업 부서는 이와 같은 고객 정보를 토대로 고급 소프트웨어 도구의 지원을 받아 보다 지능적인 판매 퍼널, 리드 후속 조치, 여정 마감을 생성할 수 있습니다. 최첨단 CRM은 고객 행동을 추적하고 예측하여 수익과 사용자 경험을 증대시킬 수 있는 데이터 기반 솔루션을 제공합니다.

고객 서비스가 탁월한 회사라면 고객의 93%가 반복 구매를 할 가능성이 높습니다. 신규 고객을 유치하는 데 사용되는 비용이 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 최소 5배에서 최대25배까지 더 소요된다는 사실을 직시한다면, 포괄적인 CRM 서비스의 필요성이 더욱 명확해 집니다.

고품질 CRM 소프트웨어가 제공하는 기능은?

CRM 소프트웨어는 다양한 기능을 제공합니다. 브랜드 별로 특정 비즈니스에 매우 적합한 기능이 제공되기도 하며 일부는 특정 비즈니스와의 관련성이 적기도 합니다. 적합한 제품을 손쉽게 확인할 수 있도록 몇 가지 인기 있는 기능을 살펴보겠습니다.

워크플로 자동화 - CRM의 주요 시간 절약 기능 중 하나입니다. 자동화는 고객에게 즉각적인 후속 응답을 보내거나 일정한 시간 내에 응답하지 않은 잠재 고객에게 추가 메시지를 보내는 기능이 포함되어 있습니다. 프로젝트 관리자인 경우, CRM 소프트웨어로 직원에게 진행 보고서와 완료 알림을 보낼 수 있습니다.

고객 서비스 지원 - CRM 소프트웨어 선택 시 반드시 고려해야 할 중요한 요소입니다. CRM은 기본적으로 개별 고객의 모든 세부 정보 및 과거 상호작용에 대한 포괄적인 개요를 제공해야 합니다. 그 외 고급 기능에는 타임라인 기록, 상호작용 스크립트, 고객의 이름을 사용하는 맞춤형 통신 등이 포함됩니다.

소셜 미디어 모니터링 - 모든 CRM에서 제공하는 기능은 아니지만, 대대적인 소셜 미디어 마케팅을 하는 경우 특히 유용한 기능입니다. 단일 인터페이스에 모든 프로필을 모아 놓으면 성능을 분석하고 성장을 위한 주요 영역을 목표로 삼는 데 도움이 됩니다.

행동 분석 - 일반적인 고객의 행동을 보여줍니다(예: 고객 여정에서 리드가 가장 많이 이탈하는 부분). 이를 통해 판매 퍼널의 공백을 메우고 주요 인구통계를 대상으로 타깃 지정 판매를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 또한 투자수익(ROI)을 예측하는 데에도 사용할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 가격은?

다수의 프리미엄 CRN 제공업체가 사용량에 따라 비용을 청구하며, 금액은 사용자 당 월 $10-$18 정도입니다. 이러한 가격 정책은 고객 여정에 참여하는 인원이 적은 경우 가장 적합합니다. 그 밖에도 월별 정액제로 이용할 수 있습니다. 단, 정액제는 소프트웨어에 액세스해야 하는 대규모 팀을 보유한 경우에 보다 합리적입니다.

면책

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